Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Luzuz preza pela transparência, respeito e satisfação de suas clientes, seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou devolução por arrependimento tamanho, cor ou preferência pessoal (compras online).

Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
O produto deverá estar sem uso, com etiqueta fixada, sem odores, sem sinais de lavagem e em sua embalagem original.

Nesses casos, o custo do frete da devolução será de responsabilidade da Luzuz.

Porém, se a peça chegar na Luzuz com marcas de uso, o valor reembolsado será conforme os danos na peça.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 90 (noventa) dias após o recebimento. O item passará por análise e, sendo constatado o defeito, a Luzuz providenciará a troca, reembolso ou abatimento do valor, conforme determina a legislação vigente.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail
atendimento@luzuz.com.br, informando o número do pedido.